Tableau de performance
MESSAGING Objectif 90% sur FRT · NRT · ACR
ADM FR
ADM EN
Performance par équipe FRT · NRT · ACR · DMT
FR
EN
Analyse opérationnelle
elAnalyse.innerHTML = "
Chargez les fichiers de données (ACR, FRT, NRT, DMT) pour générer automatiquement le bilan de production.
";Priorités managériales
Détail par agent
ACR · FRT · NRT · DMT — cliquez sur ▾ dans un en-tête pour trier ou filtrer, 👁 pour masquer un agent
Performance par créneaux horaires
FRT · NRT — de 00h à 23h, d'après l'horodatage des tickets
FRT
NRT
Courbe
Une courbe par indicateur — FRT, NRT puis ACR — chacune comparant ADM FR (à gauche) et ADM EN (à droite). Un point par journée sauvegardée dans l'historique.
FRT Première réponse
FR
EN
NRT Relance
FR
EN
ACR Taux d'acceptation
FR
EN